" استراتيجيات تعزيز رأس المال الاجتماعى داخل المؤسسات وعلاقتها بسلوكيات مواطنة العملاء "

نوع المستند : بحوث ميدانية

المؤلف

قسم العلاقات العامة والإعلان كلية الإعلام جامعة بنى سويف

المستخلص

هدفت الدراسة التعرف على استراتيجيات تعزيز رأس المال الاجتماعى داخل المؤسسات وعلاقتها بسلوكيات مواطنة العملاء، وتأثير الاستراتيجيات الاتصالية على العلاقة بين رأس المال الاجتماعى وسلوكيات مواطنة العملاء.  وقد استخدمت الدراسة منهج المسح، واعتمدت على الاستبيان لجمع البيانات من عينة قوامها (460) مفردة من جمهور العملاء لدى شركة اتصالات وفودافون (الجمهور الخارجى)، بالإضافة إلى (100) موظف من العاملين داخل شركة اتصالات وفودافون (الجمهور الداخلى) فى عدة محافظات.
     هذا، وقد توصلت الدراسة لعدة نتائج من أهمها: وجود علاقة دالة إحصائياً بين استراتيجيات رأس المال الاجتماعى وسلوكيات مواطنة العملاء لدى الشركات عينة الدراسة، وتبين كذلك وجود علاقة بين أبعاد رأس المال الاجتماعى (الثقة، التعاون والزمالة، الالتزام، قوة شبكات العمل) وأبعاد سلوكيات مواطنة العملاء، كما أن هناك  تأثير للاستراتيجيات الاتصالية على العلاقة بين رأس المال الاجتماعى وسلوكيات مواطنة العملاء، بالإضافة إلى وجود علاقة بين أبعاد الاستراتيجيات الاتصالية (الإعلام، الحوار، بناء الإجماع، الإقناع والتفسير) وأبعاد سلوكيات مواطنة العملاء (الكلمة الإيجابية المنطوقة، التغذية المرتدة، التوصية، اظهار الانتماء، التعاون والتسامح، الدفاع والمناصرة).

الكلمات الرئيسية

الموضوعات الرئيسية

ملفات

شارك

إرسال الاستشهاد إلى

الإحصائيات